Il 25 giugno, in occasione della Giornata del Servizio della Cina, l'Aeroporto Internazionale di Beijing Capital ha organizzato un evento dedicato alla presentazione dei propri servizi ai passeggeri e ha pubblicato ufficialmente la nuova versione della Carta degli impegni di servizio ai passeggeri.
In collaborazione con Air China, China Eastern Airlines e Hainan Airlines, l'aeroporto ha lanciato il servizio "Imbarco in 15 minuti" su alcune rotte selezionate. I passeggeri che viaggiano senza bagaglio da stiva e che non hanno richiesto servizi speciali potranno imbarcarsi anche arrivando al gate 15 minuti prima dell'orario previsto di partenza, purché abbiano già completato il check-in e i controlli di sicurezza.
Sono stati inoltre potenziati numerosi servizi per i viaggiatori. Il servizio "Bagaglio porta a porta" consente ora ai bagagli registrati di arrivare a destinazione contemporaneamente ai passeggeri. Presso il City Terminal di Dongzhimen è possibile effettuare in un'unica soluzione il check-in e la registrazione del bagaglio. Per i voli nazionali in partenza è sufficiente esibire la carta d'identità cinese oppure la Carta d'identità di residente permanente per stranieri, senza necessità di stampare la carta d'imbarco, rendendo l'intero processo più rapido e agevole. Per i passeggeri arrivati in ritardo sono inoltre disponibili sportelli dedicati per il check-in, corsie prioritarie ai controlli di sicurezza e un servizio a pagamento di navette elettriche.
Sul fronte della qualità del servizio, l'aeroporto mette a disposizione braccialetti identificativi riservati a cinque categorie di passeggeri, tra cui gli anziani e coloro che volano per la prima volta, consentendo al personale di offrire assistenza proattiva durante tutte le fasi del viaggio. Il servizio clienti intelligente supporta più lingue e permette di risolvere rapidamente le richieste dei viaggiatori. Inoltre, 23 punti di ristoro all'interno dei terminal sono aperti 24 ore su 24, mentre 52 negozi aderiscono al servizio di rimborso fiscale alla partenza. I passeggeri che completano la verifica dell'identità tramite il mini-programma dell'Aeroporto Internazionale di Beijing Capital possono usufruire, per un anno intero, di dieci vantaggi esclusivi, tra cui sconti sulla ristorazione e accesso alle lounge.
Dalle ore 00:00 del 18 giugno è inoltre entrato ufficialmente in funzione il corridoio di collegamento con il Satellite Hall Ovest. I passeggeri dei voli in partenza dai gate A01-A16, dopo aver completato il check-in e i controlli di sicurezza presso il Terminal 2, possono raggiungere direttamente l'area d'imbarco seguendo la segnaletica dedicata e percorrendo il nuovo collegamento, dotato di tapis roulant automatici che rendono gli spostamenti più rapidi e confortevoli. Il Satellite Hall Ovest è stato ricavato dalla riqualificazione dell'area sterile dell'ex Terminal 1. In precedenza, i passeggeri diretti ai gate A01-A16 dovevano raggiungere il satellite mediante autobus di collegamento.
Fonte: Beijing Daily