Foto: VCG

A partire dal 25 ottobre, il Centro Servizi Clienti ferroviari 12306 introduce un nuovo telefonico per la gestione delle prenotazioni di gruppi. Il numero massimo di biglietti acquistabili in una singola transazione sulla piattaforma 12306 (incluso il sito web) è aumentato a 19, mentre il numero massimo di passeggeri che possono essere aggiunti a un singolo account 12306 passa da 15 a 30. Inoltre, le stazioni ferroviarie continueranno ad accettare direttamente le richieste di acquisto di biglietti di gruppi, rendendo più comodo il viaggio per gruppi di turisti, scolastici, artistici e sportivi.

Il numero servizio telefonico per la gestione dei biglietti di gruppi attivato dal Centro Servizi Clienti 12306 offre consulenza e assistenza per l'acquisto di biglietti a gruppi di almeno 20 persone che viaggiano sullo stesso treno e nella stessa data, con partenza prevista non prima di 3 giorni. Il servizio è disponibile tutti i giorni dalle 8:00 alle 18:00.

I passeggeri che richiedono biglietti di gruppo possono contattare il numero del servizio clienti 12306 e premere il tasto "3" per accedere al servizio di assistenza umana dedicato ai gruppi. È necessario fornire informazioni dettagliate quali data del viaggio, numero del treno, categoria del posto, numero di passeggeri, nonché i racapiti e i dati identificativi del referente della prenotazione.

Dopo aver ricevuto la richiesta di biglietti di gruppo, il Centro Servizi Clienti 12306 comunicherà con il referente in base alla disponibilità dei biglietti. Se la disponibilità sarà sufficiente a soddisfare la richiesta, verrà generato un numero di ordine per gruppo e comunicato al referente tramite "SMS e chiamata telefonica". In caso contrario, il Centro proporrà al cliente soluzioni alternative.

Il referente della prenotazione dovrà completare l'acquisto entro le ore 24:00 del giorno successivo alla ricezione della notifica, presentando il numero d'ordine del biglietto di gruppo e i documenti di identità di tutti i passeggeri (originali o copie) presso qualsiasi stazione ferroviaria del Paese. Se il pagamento non viene effettuato entro il termine, l'ordine sarà automaticamente annullato.

(Fonte: Account Ufficiale WeChat di CCTV News)