Il 31 maggio, Angela, una visitatrice proveniente dall'Indonesia, ha ricevuto presso il punto centralizzato per il rimborso fiscale situato al Prime Hotel di Beijing oltre 200 yuan in contanti come rimborso per l'acquisto di uno smartphone effettuato tramite l'app JD.com. "È davvero molto comodo! Il servizio di Beijing è all'avanguardia", ha commentato. Questa operazione di rimborso fiscale online per un acquisto effettuato da Angela segna un traguardo importante: Beijing è diventata la prima città cinese a offrire il servizio di tax refund online alla partenza, mentre JD.com è diventata il primo "negozio duty-free online" per i visitatori internazionali in Cina.

Rispetto al tradizionale servizio di rimborso fiscale alla partenza, la principale innovazione introdotta da JD.com consiste nella completa digitalizzazione dell'intero processo. Dal momento del loro arrivo in Cina, i visitatori internazionali possono accedere in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo alla sezione dedicata al tax refund nelle versioni cinese e inglese dell'app JD.com. Qui possono selezionare i prodotti contrassegnati dal simbolo "Tax Refund" oppure cercare direttamente le parole chiave "离境退税" (rimborso fiscale alla partenza) per entrare nell'area dedicata. Successivamente, inseriscono le informazioni relative alla propria identità e ai dati di ingresso e uscita dal Paese; il sistema genera automaticamente sia il modulo elettronico per la richiesta di rimborso fiscale sia la fattura elettronica.

Dopo aver ricevuto la merce, i viaggiatori possono scegliere di ottenere il rimborso presso uno dei punti centralizzati di tax refund presenti in città oppure presso i punti di controllo doganali al momento della partenza. In questo modo viene realizzato un processo completamente integrato che comprende acquisto online, generazione automatica della documentazione, consegna rapida e rimborso immediato.

Attualmente JD.com offre quasi 300 sottocategorie di prodotti distribuite in sei grandi categorie merceologiche: telefoni cellulari, prodotti digitali, informatica, piccoli elettrodomestici da cucina, elettrodomestici per la casa e prodotti per la cura della persona. In una fase successiva, JD.com amplierà ulteriormente la gamma di articoli idonei al rimborso fiscale, includendo prodotti come giocattoli di tendenza, articoli culturali e creativi, abbigliamento sportivo e outdoor in stile "China Chic". Parallelamente, continuerà a ottimizzare l'esperienza degli utenti, a rafforzare il servizio clienti multilingue e ad estendere progressivamente questo servizio ad altre città e ad altri scenari di utilizzo.

Fonte: Cri online