Il 12 ottobre si è aperto a Pechino il Forum 2026 sulla risposta rapida ai reclami del pubblico (Forum SRPC), organizzato congiuntamente dall'Accademia Cinese delle Scienze Sociali, dal Gruppo dei Media della Cina e dal Comitato Municipale di Pechino del Partito Comunista Cinese e dal Governo Popolare della Municipalità di Pechino.

Durante la cerimonia di apertura, Anacláudia Marinheiro Centeno Rossbach, sottosegretaria generale delle Nazioni Unite e direttrice esecutiva del Programma delle Nazioni Unite per gli insediamenti umani, Luis Vassy, presidente di Sciences Po (Istituto di Studi Politici di Parigi), e Georgios Giannaros, primo vice sindaco di Atene, Grecia, hanno pronunciato discorsi in presenza o tramite collegamento video. Essi hanno dichiarato che la riforma della risposta rapida ai reclami del pubblico di Pechino e l'efficiente funzionamento della hotline 12345 hanno fornito preziose esperienze per la governance urbana globale. Hanno inoltre espresso la volontà di approfondire la cooperazione con la Cina e con le città di tutto il mondo, condividere esperienze pratiche, costruire insieme città intelligenti più inclusive, reattive e orientate alle persone, e promuovere il continuo sviluppo della governance urbana globale.

Il tema permanente del Forum sulla risposta rapida ai reclami del pubblico di Pechino è "Città del popolo, futuro migliore", mentre il tema annuale del 2026 è "L'era digitale e intelligente e la città del popolo". Il Forum comprende la cerimonia di apertura e il forum principale, sei forum paralleli, quattro saloni tematici e la cerimonia di chiusura. Nel corso dell'evento è stato inoltre proiettato il documentario sulla riforma "Hotline Beijing 2" e sono state organizzate attività collaterali come la visita alla hotline 12345 e visite di approfondimento alla città. Il Forum ha ricevuto grande attenzione da parte di diversi settori della società, con la partecipazione di oltre 3.200 ospiti, tra cui più di 230 ospiti internazionali provenienti da oltre 70 Paesi.

Durante la cerimonia di apertura sono stati presentati una serie di risultati, tra cui la "Raccolta dei risultati della ricerca teorica sulla riforma della risposta rapida ai reclami del pubblico di Pechino (2026)", la prima monografia accademica in inglese sulla riforma, "How Urban Governance Works? The Case of Swift Response to Public Complaints in Beijing", nonché il "Rapporto di valutazione sui servizi e sull'efficacia della governance delle hotline 12345 a livello nazionale (2026)", il "Rapporto di valutazione sui servizi e sull'efficacia della governance delle hotline urbane globali (2026)" e i "Casi esemplari di governance urbana globale (2026)".

Dal 2019, Pechino utilizza la Linea diretta per i servizi ai cittadini 12345 come principale canale per promuovere in modo innovativo la riforma della risposta rapida ai reclami del pubblico, esplorando un nuovo percorso di modernizzazione della governance di una megacittà guidato dalle esigenze espresse dai cittadini. In oltre sette anni sono state ricevute complessivamente circa 200 milioni di richieste, con un tasso di risoluzione e un tasso di soddisfazione entrambi superiori al 97%. Il Forum sulla risposta rapida ai reclami del pubblico si tiene ogni due anni ed è diventato una delle importanti piattaforme di scambio e apertura internazionale di Pechino.

Fonte: CCTV News