Le città sono lo spazio in cui si sviluppa la civiltà e il vettore dello sviluppo della modernizzazione. Oggi il processo di urbanizzazione globale continua ad accelerare e si prevede che, entro il 2050, quasi il 70% della popolazione mondiale vivrà nelle città. La crescita demografica, la pressione sulle risorse e la crescente complessità della governance urbana stanno diventando sfide sempre più evidenti. Come migliorare la governance delle città e elevarne il livello di vivibilità è ormai una questione comune a tutte le realtà urbane del mondo. La rapida evoluzione delle tecnologie digitali e intelligenti offre nuove possibilità verso città più inclusive, verdi e sostenibili e sta determinando una profonda trasformazione dei modelli di governance urbana. Di fronte a opportunità e sfide senza precedenti, le città di tutto il mondo stanno promuovendo riforme, sperimentando soluzioni innovative e facendo emergere numerose esperienze preziose. Rafforzare il dialogo internazionale, approfondire la cooperazione nell'ambito delle tecnologie digitali e intelligenti e promuovere insieme la modernizzazione della governance urbana è diventata una missione condivisa, per affrontare congiuntamente le sfide e contribuire al progresso della civiltà umana.
Pechino è una storica città culturale e, al tempo stesso, una moderna e dinamica metropoli internazionale, con una superficie di circa 16.000 chilometri quadrati e oltre 21 milioni di residenti permanenti. Per affrontare le sfide della governance urbana, dal 2019 Pechino ha avviato la riforma del servizio di risposta tempestiva alle istanze dei cittadini, utilizzando la linea 12345 per i servizi ai cittadini come principale canale di raccolta delle istanze. La città ascolta con attenzione "la vostra voce" e risponde attivamente a ogni istanza, garantendo una risposta rapida e una gestione efficiente. In linea con il processo di digitalizzazione e sviluppo intelligente, Pechino promuove inoltre una profonda integrazione tra tecnologie digitali e governance urbana, valorizzando appieno l'enorme patrimonio di dati relativi ai bisogni della popolazione, analizzandoli in profondità per individuarne regolarità e tendenze e intervenendo in modo proattivo e mirato sui problemi ricorrenti, comuni e di difficile soluzione. La città ha inoltre sviluppato un indice delle esigenze dei cittadini e costruito un think tank sui servizi per la popolazione. In sette anni sono state gestite complessivamente 180 milioni di istanze, con tassi di risoluzione e soddisfazione entrambi superiori al 97%, dando vita a un sistema completo ed efficace di gestione a ciclo chiuso dei servizi pubblici ed esplorando una nuova via alla modernizzazione della governance urbana guidata dalle esigenze della comunità.
Per favorire lo scambio e l'apprendimento reciproco tra le città del mondo, la Chinese Academy of Social Sciences, China Media Group, il Comitato Municipale del Partito Comunista Cinese di Pechino e il Governo Popolare della Municipalità di Pechino organizzano congiuntamente il Forum sulla riforma della Risposta tempestiva alle istanze dei cittadini di Pechino. Il Forum adotta come tema permanente "Insieme per costruire città del popolo e un futuro migliore" e, dalla sua istituzione nel 2021, si sono già tenute con successo tre edizioni. L'edizione 2024, dedicata al tema annuale “Modernizzazione della governance urbana incentrata sulle persone”, ha riunito oltre 3.100 partecipanti, tra cui più di 170 ospiti internazionali provenienti da 40 Paesi, e ha presentato una serie di risultati importanti. In quell'occasione è stato presentato in anteprima il documentario "La Vostra Voce", successivamente proiettato in tutto il Paese e in numerose città del mondo. Il film ha ottenuto diversi riconoscimenti, tra cui i Golden Rooster Awards per il miglior documentario, i Golden Panda Awards per la comunicazione internazionale delle storie cinesi e il premio per il miglior documentario dell'anno al Chinese American Film Festival.
Con la sua cadenza biennale, l'edizione 2026 del Forum si terrà a Pechino il 12 e 13 ottobre, con il tema annuale "L'era digitale e intelligente e la città del popolo". Il programma comprenderà una cerimonia di apertura e il forum principale, forum paralleli e saloni tematici, nonché una cerimonia di chiusura. Nel corso dell'evento saranno presentati una raccolta dei risultati della ricerca teorica sulla riforma della Risposta tempestiva alle istanze dei cittadini, una monografia in inglese sul tema, un numero speciale in inglese, un rapporto di valutazione sui servizi delle linee telefoniche urbane per i cittadini e sull'efficacia della governance nelle città del mondo, nonché una selezione di casi esemplari di governance urbana a livello globale. Sarà inoltre proiettato un nuovo documentario sulla riforma. Rivolgiamo un sincero invito ai rappresentanti del mondo accademico e della pratica provenienti da tutto il mondo per partecipare attivamente allo scambio e al confronto, per esplorare insieme le direzioni e i percorsi attraverso cui le tecnologie digitali e intelligenti possono sostenere la modernizzazione della governance urbana e costruire, fianco a fianco, un futuro migliore per la civiltà urbana dell'umanità!