Il 13 ottobre, Marcus De Freitas, professore ospite straniero presso l'Università degli Affari Esteri della Cina, ha dichiarato al Forum 2026 sulla riforma della risposta rapida ai reclami del pubblico di Pechino che alcuni anni fa aveva dimenticato i suoi AirPods su un'auto prenotata tramite app e aveva provato a chiamare la hotline 12345 in lingua inglese. Due giorni dopo, l'autista gli aveva portato gli auricolari direttamente all'università presso cui lavorava.

Ha affermato: "Una città veramente internazionale si distingue per la sua capacità di rispondere alle esigenze di ogni persona". Secondo lui, la hotline 12345 gli ha trasmesso la sensazione che, qualunque problema si incontri, dall'altra parte della linea ci sia sempre qualcuno pronto ad aiutare a risolverlo. "Questo rappresenta il fondamento della fiducia tra cittadini e governo." Ha inoltre raccontato di dire spesso ai suoi amici che "vivere a Pechino è un'esperienza davvero positiva".

Fonte: Forum 2026 sulla riforma della risposta rapida ai reclami del pubblico di Pechino