Il 12 ottobre si è tenuto presso il China National Convention Center di Pechino il Forum 2026 sulla riforma della risposta rapida ai reclami del pubblico di Pechino. Nel suo discorso alla cerimonia di apertura, Giorgos Giannaros, primo vicesindaco di Atene, in Grecia, ha affermato che le amministrazioni municipali sono in prima linea nell'erogazione dei servizi pubblici e hanno l'importante responsabilità di affrontare le questioni quotidiane relative alla gestione dei quartieri, alla manutenzione degli spazi pubblici e ai servizi pubblici essenziali. Forum di questo tipo consentono alle città di comprendersi meglio, scambiare esperienze pratiche ed esplorare modalità di governance più efficienti e tempestive per rispondere alle istanze dei cittadini, contribuendo congiuntamente alla costruzione di città più vicine alle esigenze della popolazione e incentrate sulle persone.

Ha sottolineato che le istanze dei cittadini non rappresentano soltanto problemi da risolvere, ma costituiscono anche un'importante risorsa di dati per comprenderne le esigenze e migliorare i servizi pubblici urbani. Tra il 2023 e il 2025, ad Atene il numero delle istanze relative all'igiene e alla pulizia urbana è diminuito di circa il 30%, dimostrando il valore dell'analisi dei dati per valutare l'efficacia dei servizi e individuare le criticità nella governance. Le esperienze di Pechino nella gestione delle istanze dei cittadini e nella governance urbana offrono ad Atene un prezioso modello di riferimento per promuovere una gestione della città incentrata sulle persone e forniscono nuovi spunti per costruire città più capaci di ascoltare la voce dei cittadini e rispondere attivamente alle loro esigenze e preoccupazioni.